I. Disposiciones generales

El presente procedimiento de reclamación forma parte integrante de las condiciones generales de venta al consumidor del Vendedor (en adelante, “CGV”) y describe el procedimiento que se debe seguir para tramitar una reclamación sobre bienes o servicios adquiridos al Vendedor. El comprador es responsable de familiarizarse con el procedimiento de reclamación y las CGV antes de solicitar bienes o servicios.

Al celebrar el contrato y aceptar la mercancía o el servicio del vendedor, el comprador acepta este procedimiento de reclamación. Las definiciones de los términos contenidos en este procedimiento de reclamación prevalecen sobre las definiciones de las GBT. Si este código de procedimiento de reclamación no define el término, se entenderá que está definido en las GBT. Si no está definido allí, se entenderá que se aplica mediante normas jurídicas válidas y eficaces de carácter general vinculante. La tramitación de reclamaciones está sujeta a las disposiciones de la Ley n.º 89/2012 Col., Código Civil, y la Ley n.º 634/1992 Col., sobre la protección del consumidor, ambas en su versión modificada.

II. Condiciones de reclamación

1. El Comprador tiene derecho a presentar una reclamación en los siguientes casos:
2. a) Por correo electrónico en el sitio de comercio electrónico del vendedor en la dirección info@kanavape.eu
3. El Comprador deberá entregar/devolver al Vendedor la mercancía reclamada, incluyendo todas sus piezas y un protocolo de reclamación debidamente completado. El Comprador adjuntará una factura al protocolo de reclamación o demostrará fehacientemente que ha adquirido la mercancía del Vendedor. En caso de que el Comprador no adjunte un protocolo de reclamación a la reclamación o no lo complete debidamente, el Vendedor tendrá derecho a rechazar la reclamación sin más trámite.
4. En caso de que el comprador envíe la mercancía al vendedor o al centro de servicio mediante un servicio de transporte, está obligado a embalar la mercancía reclamada de forma adecuada y suficientemente protegida para que no sufra daños durante el transporte. En el caso de mercancías frágiles, el envío deberá estar marcado con los símbolos correspondientes.
5. También se puede contactar con el Vendedor por teléfono o por correo electrónico a la dirección info@kanavape.eu
6. El vendedor confirma al comprador la aceptación de la reclamación.
7. El vendedor o un empleado autorizado por él resolverá la reclamación de inmediato, en casos complejos en un plazo de 3 días laborables. Este plazo no incluye un plazo razonable, en función del tipo de producto o servicio, necesario para la comprobación del defecto.
8. El vendedor deberá resolver la reclamación a más tardar 30 días a partir de la fecha de la misma, salvo que acuerde con el comprador un plazo mayor.
9. La responsabilidad por defectos y la garantía de calidad se regulan además para los consumidores en el Artículo VII de las Condiciones Generales para Consumidores, en el que el Comprador puede tomar conocimiento de las Condiciones Generales para Consumidores.

III. Plazo de garantía

El comprador tiene derecho a ejercer su derecho contra los defectos dentro del plazo especificado por la legislación municipal, a menos que el vendedor no acuerde un plazo más largo.

IV. Tramitación de reclamaciones

Métodos de manejo de quejas:

El suministro de nuevos bienes o el suministro de bienes faltantes o la nueva prestación de servicios libres de defectos;
la reparación de bienes defectuosos;
una reducción razonable del precio.
El vendedor decide sobre la reclamación y la soluciona lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de la reclamación y al mismo tiempo informa al cliente por correo electrónico, a menos que se haya acordado otra cosa con el cliente.

El Comprador podrá informarse sobre el avance del reclamo en la dirección donde debidamente presentó el mismo o en la línea telefónica designada por el Cliente.

El Comprador está obligado a prestar al Vendedor o al servicio técnico autorizado toda la colaboración necesaria para comprobar la existencia del defecto alegado y eliminarlo (incluida la comprobación o el desmontaje del producto). En caso de reclamación, el Comprador está obligado a entregar productos limpios de acuerdo con los principios generales de higiene.

El comprador está obligado a entregar la mercancía en su totalidad para que se pueda presentar la reclamación. En caso de que el comprador no entregue la mercancía en su totalidad y su integridad sea necesaria para determinar la existencia del supuesto defecto y/o para eliminarlo, el plazo para presentar la reclamación no comenzará hasta la entrega de las piezas faltantes.

El Vendedor no será responsable de los datos e información del Comprador almacenados en discos duros, memorias u otros soportes de datos que formen parte de los bienes que respaldan la reclamación, ni de ninguna pérdida de dichos datos e información.

El comprador tiene derecho al reembolso de los costos razonablemente incurridos al presentar una reclamación.

El vendedor proporcionará al comprador una confirmación de la resolución de la reclamación. Esta confirmación incluye la determinación de cuándo y cómo se gestionará la reclamación, incluida la confirmación de cualquier recurso y su duración o la justificación del rechazo de la reclamación.

El vendedor y las demás personas designadas para resolver la reclamación resolverán las reclamaciones dentro de los plazos determinados por las normas legales de obligado cumplimiento.

V. Negativa a aceptar la denuncia

El vendedor tiene derecho a rechazar la reclamación de la mercancía si ésta no se entrega de acuerdo con las normas de higiene y los principios generales de higiene.